El estudio analiza los comportamientos de las empresas que figuran en la lista de Interbrand para las 100 marcas más significativas y también las 100 mejores pymes de Estados Unidos recogidas por Forbes. Las actuaciones recogidas son las que se realizaron en el último trimestre de 2013 y estas son algunas de sus conclusiones:
- El 98% de las grandes marcas está activa en Twitter, al que consieran un canal más de marketing y comunicación.
- El 92% de las grandes marcas tuitea al menos una vez al día. En el caso de las pymes el porcentaje baja al 64%.
- La media es de 12 tuits por día y empresa.
- Cerca del 36% de los tuits contienen enlaces a contenidos dentro de sus webs u otras redes sociales. Se incrementa la importancia del marketing de contenidos.
- En el periodo estudiado la audiencia global creció un 20%. Se incrementa el numero de consumidores que quiere recibir mensajes de las marcas que le interesan.
- Los tuits que contienen fotos reciben un 150% más seguimiento que la media.
- El 54% de las marcas contestan menos de un tuit por día. Dedican más esfuerzos a la promoción que a una comunicación real con los usuarios.
- El 58% de las marcas importantes tienen más de 100.000 seguidores, con un ritmo de crecimiento del 20% cada trimestre.
- Entre las pymes estudiadas solo un 3% tiene más de 50.000 seguidores y solo un 17% supera los 5.000.
- En cuanto al grado de compromiso o interacción (engagement), la media en las grandes marcas es de unos 43.000 interacciones con los usuarios (retuits,réplicas,menciones y favoritos). Aunque un 20% de las marcas con más seguidores se llevan el 56% del total. En el grado de interacción influye tanto el número de seguidores como el número de tuits por día.
- El 91% de las interaccione son retuits de los usuarios.
- Las 10 marcas con mayor interacción acaparan el 60% de las acciones. (Destacan, por orden, @eBay, @MTV, @amazon, @Starbucks y @McDonals, todas ellas con más de 500.000 interacciones.)
- Los factores que afectan positivamente al porcentaje de crecimiento de seguidores son el propio número de seguidores actual, la frecuencia del tuiteo y el porcentage de enganche de cada tuit.
Conclusiones
Twitter sigue creciendo como canal de marketing y comunicación para las empresas. Las marcas buscan el compromiso e interacción con sus usuarios y el 98% de las grandes empresas realizan inversiones en esta red.
El estudio resalta la importancia de una estrategia a medio largo plazo, con presencia frecuente y diaria y la incorporación de contenido visual y enlaces a contenidos de interés para el usuario.
Y tú ¿estudias o tuiteas?