Con la llegada de Internet esta reputación, que antes dependía casi en exclusiva de la empresa y de sus apariciones en medios de comunicación, se puede ver sometida al juicio de personas y otras empresas que dejan sus opiniones en la Red. Desde este punto de vista podemos hablar del concepto de Reputación Corporativa On-line.
Esta claro que, cuanto mayor sea la repercusión social de una empresa, su reputación se verá mucho más afectada. De todas formas nadie se salva de esta nueva transparencia. Por ejemplo, si realizamos una búsqueda sobre cualquier persona podemos encontrar datos sobre sus multas de tráfico, y, si sólo encontramos esa información, la opinión que podemos extraer puede ser negativa.
Pero Internet también nos permite trabajar para conseguir una buena reputación, mantenerla y mejorarla.
En su último newsletter de Flyte podemos encontrar algunas técnicas que permiten trabajar con nuestra reputación corporativa en la Red y de las que pasamos ha dar nuestra versión.
El primer paso es monitorizar la información que existe en la Red de nuestra organización. Para ello es interesante visitar algunos sitios:
- Google.es– La mayoría de sus clientes potenciales realizarán una búsqueda en Google para conocer algo más de su empresa. Es importante saber que encuentran cuando realizan estas búsquedas, tanto sobre su organización como sobre el sector.
- Search.Twitter.com – Twitter se ha convertido en el lugar en que la conversación de la Red se produce en tiempo real. Es un buen lugar para conocer qué se cuece en cada momento en el ámbito de actividad de la empresa.
- Google Alerts o Yahoo Alerts – Son servicios que nos avisan cuando algún tema de nuestro interés es publicado y registrado en los buscadores. Podemos aplicarlo tanto al nombre de la empresa, como a palabras clave del sector.
- Foros Sectoriales – Seguramente que en nuestro ámbito de actuación existen páginas web de referencia en los que hay foros donde la gente deja sus opiniones, tanto sobre las actuaciones de las empresas como del sector en que se mueven. Es interesante realizar búsquedas en estos foros.
- Ciao, Kelkoo y otros servicios similares – Sobretodo, si nos dedicamos al sector servicios o de productos de consumo, estas páginas, donde la gente deja sus comentarios sobre aquello que han consumido o piensan comprar, nos pueden orientar sobre los gustos de los posibles clientes y la opinión que tienen de nuestra empresa.
Y si lo que vemos es que nuestra organización no aparece por ninguna parte también es para preocuparnos. Por eso también debemos cuidar nuestra presencia en Internet:
- Optimice la página web de cara a los motores de búsqueda. Es importante que la empresa sea la primera en hablar de sí misma y para ello debe ocupar los primeros lugares cuando alguien realiza una petición a un buscador. El objetivo es aparecer los primeros en referencia a nuestro nombre y en los primeros puestos en referencia a las principales palabras clave que nos definen.
- Inicie y/o desarrolle un blog corporativo. Un blog permite tener muchas más referencias en los buscadores. Además, si ofrece temas de interés, genera reputación positiva y cierta lealtad entre los clientes, que lo ven como un valor añadido de la empresa.
- Sumerja su organización en las redes sociales. Twitter, Facebook, LinkedIn y otras. Le permitirán aumentar la visibilidad de la empresa y relacionarse con usuarios y posibles clientes.
- Mantenga un canal de videos en YouTube. Los buscadores indexan perfectamente los documentos en estos canales audiovisuales y promocionan sus búsquedas.
La tercera fase sería la destinada a tomar una posición más activa en la mejora de la reputación On-line de su organización:
- Cree una base de apoyo. Tanto a partir de trabajadores cualificados de su empresa, que pueden tener sus propios blogs, o clientes satisfechos. El boca-oreja ha funcionado siempre y si sus productos y/o servicios son buenos, los trabajadores, clientes y proveedores, pueden ayudar a difundir la noticia..
- Responda a los comentarios negativos. Es importante responder a las críticas realizadas en la Red. Podemos aportar nuestro punto de vista y refutar informaciones falsas. No es conveniente, de todas formas, polemizar enconadamente o mantener conversaciones en las que no se respeten las formas.
- Participe en conversaciones de otros blogs. Si conoce blogs corporativos sectoriales, o incluso de la competencia que tengan cierta solvencia reconocida, participe en ellos. Le permitirá atraer nuevos seguidores a su propio blog y conocer a personas con influencia en su ámbito de actuación.
- Convierta su organización en lo que le gustaría que fuera. Ninguna reputación se mantiene mucho tiempo si los productos y/o servicios no tienen la calidad adecuada o los propios trabajadores hablan mal de la empresa. La mejora de su empresa es la piedra angular de toda buena reputación, tanto on-line como en el mundo real.
Para resumir podemos decir, que primero hay que conocer lo que se dice de nosotros, luego tenemos que intentar dar una buena primera impresión, mediante nuestra presentación en la web y apareciendo en los primeros lugares de las búsquedas. Luego, mediante los nuevos medios, debemos estar conectados con nuestro público objetivo, hablarles y escuchar lo que tienen que decirnos sobre nuestra empresa y nuestro sector.